Pegawai PD Pasar Pakuan Jaya Mengikuti Pelatihan Pelayanan Prima
Bogor - Sebanyak 32 pegawai PD Pasar Pakuan Jaya (PD PPJ) mengikuti pelatihan pelayanan prima (service excellence) gelombang pertama. Pelatihan pelayanan prima ini bertujuan untuk memotivasi dan memberikan pengetahuan kepada pegawai PD PPJ tentang cara, strategi, teknik pelayanan prima.
“Sebagai perusahaan jasa, PD PPJ harus selalu memilki keterampilan saat memberikan pelayanan kepada stakeholder perusahaan. Pelayanan yang cepat, ramah, dan mempunyai gairah kerja yang tinggi sehingga job desk setiap pegawai dikerjakan dengan tuntas” ujar Andri Latif, Direktur Utama PD PPJ saat memberikan sambutan membuka acara pelatihan.
Acara yang diselenggarakan di ruang rapat Hotel The Sahira Bogor (15/10) ini merupakan hasil kerjasama PD PPJ dengan ILNA Training Center dan Icon Global Indonesia. Pelatihan ini diisi oleh trainer Muhammad Yusuf yang sudah bergelut selama lebih dari 18 tahun di dunia pengembangan sumber daya manusia (SDM). Trainner Muhammad Yusuf mampu menghipnotis pegawai PD PPJ untuk mendengarkan, menyerap, dan mengekspresikan setiap materi dengan gaya bahasa yang menyenangkan dan intonasi suara yang tidak monoton.
“Service excellence” adalah segala proses pelayanan untuk memberikan barang dan jasa yang melampaui standar atau harapan konsumen” kata M. Yusuf saat mengawali kegaitan pelatihan. M Yusuf juga menyampaikan bahwa konsumen (pelanggan) kita bisa berasal dari internal dan eksteral perusahaan. Pelanggan internal adalah atasan, bawahan, rekan kerja, departemen (bagian) lain di PDPPJ. Sedangkan pelanggan eksternal adalah para pedagang, rekanan PDPPJ, tamu, dinas/instansi lain, dan lainnya.
Kegiatan pelatihan pelayanan pirma ini disertai dengan beragam games yang menghidupkan suasanan dan menuntut keaktfian, kreativitas, dan kerjasama peserta pelatihan. “Team work sebuah inti dari segala rencana besar, semakin tinggi tantangannya, maka semakin tinggi kebutuhan akan kerjasama.“ tegas M. Yusuf yang juga trainer MB IPB tersebut.
Pada sesi penutupan, Direktur Umum PD PPJ, Deni Harumantaka mengaskan bahwa pelatihan pelayanan prima ini akan diselenggarakan bertahap untuk seluruh pegawai, sehingga setiap pegawai dapat memahami pentingnya service excellence. “Motto Next process is our custumer” harus dipahami setiap pegawai untuk mewujudkan pelayanan prima di lingkungan PDPPJ” kata Deni saat menutup rangkaian pelatihan. (hid)
Author: administrator
Tags:
Bagikan
untuk memberikan komentar silahkan login terlebih dahulu.
{Tidak Ada Komentar}